O Porto de Santos é o principal ponto de embarque e desembarque de passageiros de cruzeiros marítimos no Brasil.
A cada temporada, ele recebe viajantes que chegam de diferentes regiões do país para iniciar suas férias a bordo de um navio.
Localizado no litoral paulista, o Terminal Marítimo de Passageiros do Porto de Santos, administrado pelo Concais, tem como um dos principais diferenciais a proximidade com a capital.
O terminal está a cerca de 76 quilômetros de São Paulo e possui acesso aos aeroportos de Congonhas e Guarulhos, facilitando a chegada de passageiros que utilizam transporte aéreo.
Mas, para quem vai embarcar em um cruzeiro em Santos, as dúvidas costumam ser bem mais práticas:
– Que horas chegar ao terminal? Onde deixar o carro? Como funciona o despacho das malas? Há atendimento preferencial? O que fazer no desembarque?
Confira as principais informações para planejar o dia do seu embarque.
O Terminal Marítimo de Passageiros do Porto de Santos possui diferentes salões destinados às etapas de embarque, desembarque, check-in, espera e movimentação de bagagens.
A estrutura também reúne serviços como cafeterias, lojas, farmácia, caixas eletrônicos, ambulatório, instalações de autoridades e equipamentos de segurança.
O Salão Amarelo, por exemplo, é utilizado para desembarque, check-in e embarque e conta com seis escâneres para bagagem de mão, detectores de metais, instalações da Polícia Federal, ambulatório, cafeteria e banheiros.
Já o Salão Vermelho também atende desembarque, check-in e embarque. O espaço possui quatro escâneres para bagagem de mão, detectores de metais, posto da Alfândega e dois escâneres destinados à fiscalização aduaneira de malas de cabine, além de lanchonete e banheiros.
O Salão Azul é voltado ao desembarque e à espera dos passageiros. No local estão uma cafeteria, farmácia, lojas, banheiros, caixas eletrônicos e um posto da Guarda Portuária.
O Salão Laranja é utilizado para desembarque, check-in e embarque e conta com cinco escâneres para bagagem de mão, detectores de metais, ambulatório e banheiros.
O Salão Verde é destinado ao desembarque e também ao recebimento de malas de cabine, contando com escâneres e banheiros.
O Salão Aldo Leone, considerado o principal salão do terminal, funciona como área de espera e reúne cafeterias, lojas, posto de câmbio, banheiros, posto de informações turísticas e a administração do terminal.
Há ainda o Salão de Bagagem, destinado ao despacho de malas de cabine. O espaço possui três escâneres e detectores de metais, além de instalações da Alfândega, Polícia Federal, Guarda Portuária, Canil e salas para os agentes marítimos dos armadores.
QUE HORAS CHEGAR AO PORTO DE SANTOS PARA EMBARCAR NO CRUZEIRO?
Uma das principais recomendações para quem vai embarcar no Concais é não chegar muito cedo ao terminal.
De acordo com as orientações do terminal, o ideal é que os passageiros cheguem após as 11h30.
Isso ocorre porque o período da manhã é dedicado principalmente ao desembarque dos passageiros que estão encerrando seus cruzeiros.
A chegada muito cedo pode resultar em maior movimentação e tempo de espera nas áreas de acesso e atendimento.
O passageiro também deve observar as informações do seu voucher.
O check-in é encerrado duas horas antes da saída do navio, portanto é importante planejar o deslocamento levando em consideração possíveis congestionamentos e atrasos no caminho.
Os horários disponíveis na programação do Concais servem como referência e podem sofrer alterações.
COMO FUNCIONA O EMBARQUE DE CRUZEIROS NO CONCAIS?
Ao chegar ao Terminal Marítimo de Passageiros do Porto de Santos, o viajante deve seguir as orientações do armador responsável pelo cruzeiro.
O primeiro passo é apresentar o voucher e verificar as informações referentes ao navio.
As malas que serão despachadas devem estar identificadas com as etiquetas fornecidas pela companhia marítima.
Depois de entregar a bagagem à equipe responsável, o passageiro deve procurar os atendentes do armador para retirar a senha de ordem de check-in e embarque.
Mesmo quem não possui mala para despachar precisa passar pelo atendimento do armador para retirar a senha.
Enquanto aguarda, o passageiro deve acompanhar as informações exibidas nos televisores e transmitidas pelos sistemas de áudio do terminal.
COMO IDENTIFICAR AS MALAS ANTES DO EMBARQUE?
Todas as malas devem estar identificadas com as etiquetas fornecidas pelo armador, normalmente enviadas junto com o voucher da viagem.
A identificação correta é importante para que a bagagem seja encaminhada ao navio e, posteriormente, disponibilizada ao passageiro durante o cruzeiro.
PORTO DE SANTOS TEM ESTACIONAMENTO PARA PASSAGEIROS DE CRUZEIROS?
Sim. O Concais oferece estacionamento dentro do próprio complexo do terminal, uma opção especialmente conveniente para quem pretende viajar de carro.
O estacionamento fica a poucos metros das áreas de despacho de bagagens e check-in.
No retorno do cruzeiro, o veículo também estará próximo à área de desembarque, evitando a necessidade de utilizar transporte para chegar até o carro.
Segundo o Concais, o estacionamento conta com segurança 24 horas, cobertura contra incêndio e roubo, vagas cobertas, atendimento personalizado e equipe uniformizada.
Como Reservar O Estacionamento Do Concais?
A reserva pode ser feita antecipadamente pelo site do terminal.
O passageiro deve acessar a área de estacionamento, selecionar a opção “Simular Reserva”, informar a data do embarque e escolher o navio.
O sistema apresenta o valor do pacote e, após a confirmação dos dados, permite realizar o pagamento e garantir a vaga.
Os valores podem variar de acordo com a operação e a viagem, por isso é recomendável consultar as informações atualizadas antes do embarque.
QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS NO ESTACIONAMENTO?
O estacionamento aceita PIX, cartão de débito e cartão de crédito, oferecendo diferentes alternativas para o pagamento.
COMO FUNCIONA O EMBARQUE PARA QUEM CHEGA DE ÔNIBUS OU VAN?
Passageiros que chegam ao Porto de Santos em ônibus ou van também precisam observar algumas regras específicas.
Os veículos devem estar devidamente regulamentados pelos órgãos competentes, como ARTESP, EMTU ou ANTT, conforme a modalidade de transporte.
Além disso, ônibus e vans precisam realizar o cadastro junto ao Concais 48 horas antes do embarque ou desembarque.
No dia da operação, os veículos devem aguardar no bolsão indicado pelo terminal. Depois da autorização, seguem para o portão 6 (P6) e posteriormente para a área de embarque, conforme orientação da equipe.
Os passageiros desembarcam com suas malas e seguem para o atendimento do armador.
O CONCAIS OFERECE ATENDIMENTO PARA PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIA?
Sim. O terminal possui filas diferenciadas para passageiros com necessidades especiais.
Para passageiros cadeirantes, entretanto, é importante que essa condição seja informada à agência de viagens no momento da reserva.
Dessa forma, o armador poderá providenciar uma cabine adequada e adotar os procedimentos necessários para garantir maior segurança e comodidade.
Em situações específicas envolvendo transporte de passageiros cadeirantes, o acesso de veículos ao pátio do terminal pode ser autorizado mediante cadastro prévio.
O TERMINAL DE CRUZEIROS DE SANTOS TEM ATENDIMENTO PREFERENCIAL?
O Concais informa que os armadores seguem as obrigações legais relacionadas ao atendimento preferencial e aos procedimentos de despacho de bagagens e check-in.
A medida busca garantir organização, segurança e conformidade com as normas aplicáveis ao embarque dos passageiros.
EXISTE SALA VIP NO PORTO DE SANTOS?
Sim. O terminal conta com uma sala VIP da Krooze, com mais de 300 m² e capacidade para receber até 80 viajantes.
A estrutura amplia as opções de conforto disponíveis aos passageiros que aguardam os procedimentos de embarque.
O CONCAIS TEM GUARDA-VOLUMES?
Sim. O terminal oferece serviço de guarda-volumes, permitindo que passageiros armazenem pertences durante o embarque ou desembarque.
COMO FUNCIONA O DESEMBARQUE DOS CRUZEIROS EM SANTOS?
Depois de retornar da viagem, os passageiros seguem para os salões de desembarque do Concais para retirar suas bagagens.
As malas são identificadas com as etiquetas fornecidas pelo navio, normalmente entregues aos passageiros na noite anterior ao desembarque.
Uma recomendação importante é conferir a identificação das bagagens antes de deixar o salão.
Depois de retirar todas as malas, o passageiro deve seguir para as plataformas na área externa.
Não é permitido retornar aos salões de desembarque, por isso é fundamental verificar se nenhuma bagagem ficou para trás.
ONDE PEGAR ÔNIBUS, TÁXI OU CARRO DEPOIS DO DESEMBARQUE?
O local de saída varia de acordo com o meio de transporte escolhido.
Quem seguirá de ônibus ou van deve procurar a plataforma correspondente ao grupo ou veículo. Os atendentes da área externa podem orientar os passageiros.
Para quem deixou o carro no estacionamento do Concais, a orientação é seguir para a plataforma indicada no embarque, normalmente as plataformas 43 ou 10.
Quem será buscado por um carro particular deve utilizar a saída pelo Portão 3 (P3).
Já os passageiros que utilizarão táxi devem se dirigir à plataforma 2.
É possível entrar no terminal de carro para buscar um passageiro?
Não é permitida a entrada de veículos de passeio no interior do terminal.
Para embarque e desembarque rápido, os veículos devem utilizar a baia localizada na Portaria 3.
O acesso ao pátio é restrito a utilitários e veículos de empresas devidamente cadastradas junto aos órgãos responsáveis.
Em situações especiais, como no transporte de passageiros cadeirantes, é necessário solicitar autorização antecipadamente.
POSSO VISITAR UM NAVIO DE CRUZEIRO NO PORTO DE SANTOS?
Não. Visitas aos navios não são permitidas por questões de segurança.
O acesso às embarcações é restrito aos passageiros e profissionais autorizados.
O QUE FAZER SE UMA MALA FOR ESQUECIDA?
Em caso de problemas relacionados à bagagem, o passageiro deve procurar diretamente o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do armador responsável pela viagem.
Companhias como MSC Cruzeiros e Costa Cruzeiros possuem canais próprios para orientar os passageiros em situações envolvendo bagagens e outros serviços da viagem.
QUAIS SERVIÇOS EXISTEM NO TERMINAL MARÍTIMO DE PASSAGEIROS DE SANTOS?
O Concais possui uma área operacional de aproximadamente 41,9 mil m², com estrutura voltada ao atendimento dos passageiros e às operações dos navios.
Entre os serviços e equipamentos disponíveis estão:
- Wi-Fi;
- sistema de comunicação audiovisual;
- ambulatórios para primeiros socorros;
- acessibilidade;
- área logística para carros, ônibus e vans;
- mais de 75 vagas para ônibus e vans;
- sistema de monitoramento por CFTV;
- lojas;
- farmácia;
- cafeterias e lanchonetes;
- posto de câmbio;
- caixas eletrônicos;
- instalações para autoridades, armadores e agentes marítimos.
O terminal também conta com diferentes salões destinados às operações de embarque e desembarque.
ONDE CONSULTAR OS HORÁRIOS DOS NAVIOS NO PORTO DE SANTOS?
A principal referência para o passageiro deve ser o voucher da viagem, que contém as informações relacionadas ao seu cruzeiro.
O Concais também disponibiliza uma programação de navios em seu site. No entanto, os horários são considerados referenciais e podem sofrer alterações.
Por isso, antes de sair de casa, o passageiro deve conferir as informações mais recentes fornecidas pelo armador.
ONDE SE HOSPEDAR ANTES DE EMBARCAR EM SANTOS?
Passageiros que chegam à cidade com antecedência podem consultar referências de hospedagem disponibilizadas pelo próprio Concais.
Para quem viaja de outras cidades, especialmente de avião, ficar em Santos na noite anterior pode ser uma alternativa para reduzir o risco de perder o embarque em razão de atrasos ou imprevistos no deslocamento.
PORTO DE SANTOS OFERECE ESTRUTURA PARA DIFERENTES PERFIS DE CRUZEIRISTAS
A combinação entre localização, acesso rodoviário e aeroportuário, estacionamento, serviços de apoio e infraestrutura operacional ajuda a explicar a importância do Porto de Santos para o mercado brasileiro de cruzeiros.
Para o passageiro, entretanto, conhecer os procedimentos do Concais antes de sair de casa pode fazer diferença na experiência de embarque.
Chegar no horário recomendado, conferir o voucher, identificar corretamente as malas, saber onde estacionar e entender como funciona o desembarque são medidas simples que ajudam a evitar imprevistos e tornam o início e o fim da viagem mais tranquilos.
Para consultar informações atualizadas sobre programação de navios, estacionamento e demais serviços, o passageiro deve sempre verificar os canais oficiais do Concais e do armador responsável pelo seu cruzeiro.
