Em um movimento que sinaliza uma transformação profunda na operação turística, a Virgin Voyages anunciou que superou a marca de 1.500 agentes de Inteligência Artificial (IA) ativos em sua estrutura.
O número representa um crescimento de quase 2.900% em apenas quatro meses, desde que a companhia iniciou uma parceria estratégica com o Google Cloud em outubro de 2025.
Diferente de abordagens que buscam apenas automação de suporte ao cliente, a estratégia da empresa liderada por Richard Branson foca na “fluência em IA” em todos os níveis.
Os agentes, baseados na plataforma Gemini Enterprise, estão espalhados por departamentos que vão do marketing e vendas ao treinamento de tripulação e logística naval.
TECNOLOGIA COM “PERSONALIDADE” E FOCO HUMANO
A proposta da Virgin Voyages evita ferramentas genéricas. A companhia desenvolveu agentes especializados para funções críticas, como a “Email Ellie”, uma assistente de marketing que utiliza o tom de voz irreverente da marca e que já é apontada como fator determinante para as vendas recordes do último mês.
Outros destaques incluem o WaveMaker, voltado para a gestão complexa de reservas de grupos, e o “Ask Nirmal Anything”, um “clone” digital do CEO Nirmal Saverimuttu, desenhado para auxiliar as equipes na tomada de decisões rápidas e alinhadas à visão da empresa.
Para o CEO, o objetivo não é substituir o fator humano, mas potencializá-lo. “Nossa meta é usar a tecnologia para criar alegria, eliminando o peso do trabalho repetitivo e burocrático”, afirma Saverimuttu.
“Cada minuto que devolvemos à nossa tripulação é um minuto que eles podem dedicar para tornar a viagem de alguém inesquecível”, completa.
Os resultados da implementação já aparecem no balanço da companhia e na rotina das equipes:
- Velocidade de produção: O tempo para criação de conteúdo foi reduzido em 60%, dobrando a capacidade de lançamento de campanhas sem custos adicionais.
- Agilidade estratégica: O intervalo entre a obtenção de um dado (insight) e a tomada de ação foi reduzido em 75%.
- Adoção total: A empresa projeta que 100% da organização estará operando com Gemini Enterprise até o final de junho de 2026.
A FILOSOFIA DA “IA DESCOBERTA”
Para sustentar essa evolução, a Virgin Voyages instituiu o AI Discovery Time, um período semanal obrigatório para que todos os funcionários, em terra ou no mar, experimentem novas ferramentas.
Segundo o Diretor de Marketing (CMO), Nathan Rosenberg, a IA deve ser vista como algo “fundacional e arquitetônico”, e não apenas um incremento.
“Não queremos ser apenas uma linha de cruzeiros eficiente; queremos ser uma experiência irresistível. A IA nos ajuda a escalar o sentimento, não apenas a função”, explica o executivo.
A parceria com o Google Cloud deve entrar em uma nova fase nos próximos meses, com foco na evolução da experiência personalizada do passageiro (chamado pela marca de Sailor) antes mesmo do embarque.
